过去，我对华为公司印象只有市面上出售的华为手机以及知道它是第一个打入美国市场的民营通讯企业，至于它具体是个什么样企业，我知之甚少。近期在公司安排下看了《以奋斗者为本》《价值为纲》两本书，就如同走进了华为公司的世界，展现我眼前的是整个华为的历史、现在和将来，看完后使得我坚信华为公司在未来也将获得可持续发展。
《价值为纲》这本书主要从如何服务、如何进行业务扩张与控制以及价值管理等方面阐述了华为财经管理理念。其中的理念探讨和方法论实践，我认为对当前物资公司的发展有着指导意义，比如回归服务本质、恰当把握控制与扩展的矛盾、优化队伍结构等。现结合自己的工作经历谈几点想法：
第一、回归服务的本质
华为追求的价值是不唯股东利益最大化、不唯员工利益最大化，为客户服务是企业存在的唯一理由，客户是服务的唯一价值导向。这个理念在物资公司的落地就是贯彻落实中铁二局“一体两化”管理方针，实施“一体两翼”发展战略，集中精力做优做强内部供应、市场销售、仓储物流三大业务。特别是内部供应和仓储物流市场的广阔保证了物资公司长期生存发展的空间，但要在此中构建健康友好的生态环境，则需进一步围绕该市场主体的核心需求开展服务工作。
一方面要要善于管理客户的期待值，力争每次的服务都能超出客户的期待值，客户就会有惊喜，甚至是主动地帮助介绍新客户；这需要加大客户走访力度，加深与客户市场的融合度，在此基础上通过前期工作中获得的第一手资料，细分客户群体，深入研究客户需求，探索创新出特色化、个性化的服务，创造核心竞争力。另一方面则是要严把服务质量关，提高为客户服务的质量。比如，要去理解员工，并让员工理解客户，利用绩效考核制度，抓好优质服务文明建设，将真正的服务温度紧贴客户，赢得客户的尊重与信赖。
第二、把握好扩展和控制的趋势
华为对扩张与控制矛盾的掌握主要还是通过差异化的价值评价牵引资源的合理配置。一是注重经营结果的稳健、均衡，这是支撑公司长期生存发展的基础。二是为特色鲜明业务的开拓加大资源倾斜，以此作为扩展的主要杀手锏和动力源。
当前情况下，物资公司对于扩展与控制的把控同样也可从这两方面入手。一是将稳健经营作为各项工作的头等大事，一方面完善制度机制建设，把控业务流程的通达性，做到及时预警、防控和处置。比如，销售业务量和资金回收款的比例控制，仓储业务应收款的控制等。另一方面则是持续抓好业务培训，提升队伍素质，进一步提高业务水平，巩固风险防控成果。二是加大对物流优势产业的支持力度，将优势业务与公司需求高度融合，在服务产品差异化上与其他单位拉开距离。
第三、关于发展边界的延伸
华为认为一个组织，必须在开放的耗散结构中，勇敢地开枝散叶，积极地吸收新能量，才能获得持续不断的成长原动力，伸展发展的边界。换句话说，企业发展的蓬勃动力就是不同脑力劳动的迭代，人才是企业扩张边界的关键。机会吸引人才，人才提升技术，技术创造产品，产品牵引更大的机会，这对物资公司的启示就是要优化队伍管理结构，通过更为科学的绩效考核，用制度保障奋斗者的合理回报；为有想法，敢作为，勇担当的奋斗者提供平台和条件，用机会吸引更多奋斗者加入，从而形成用人机制的良性循环，发挥、挖掘每个奋斗者的脑力潜力，扩展更为广阔的业务发展边界。
华为的巨大成功的一大原因就是拥有一个恒定的价值纲要，以客户为中心，通过激发奋斗者的本能，源源不断为其拓展发展的边界提供永动力。殊途同归，对物资公司而言，也只有回归服务本质，立足根本后恰当把握控制与扩展的矛盾，运用人才优势打开发展的边界，从而走向高质量发展之路。
——韦焕忠物资公司南宁分公司
审核丨杜龙
素材来源丨中铁二局物资公司
主办单位丨中铁二局*委宣传部（企业文化部）
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